Vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées par les internautes
ainsi que leurs réponses.
• Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?
• Dans combien de temps recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement ?
• Si j’offre un abonnement, le destinataire est-il informé ?
• Je ne trouve pas mon pays de livraison ?
• A quoi correspond la garantie du meilleur prix ?
• J’ai oublié mon mot de passe ?
• Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?
• Qui dois-je informer si je change d'adresse ?
• Mon code promo ne fonctionne pas ?
• Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser le paiement en ligne sur fnac.com ?
• Un paiement en ligne via la Banque Populaire est-il sûr ?
• Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
Abonnements :
- Pour les quotidiens et hebdomadaires : 2 à 3 semaines après votre paiement- Délai maximum : 5 semaines.
- Pour les mensuels : 4 à 6 semaines - Délai maximum : 10 semaines.
- Pour les trimestriels : 4 à 12 semaines - Délai maximum : 14 semaines.
Ces délais correspondent aux délais de traitement par les éditeurs, au routage et à l'expédition postale vers la France métropolitaine et Monaco. Au-delà du délai maximum, vous pourrez exiger l'annulation et le remboursement de votre achat.
Une fois l'abonnement démarré, les magazines sont expédiés périodiquement à la date de leur publication.
Achat au numéro :
La livraison aura lieu sous 48h après votre paiement. Délai maximum : 4 jours.
Chèques cadeau :
La livraison aura lieu sous 48h après votre paiement. Délai maximum : 4 jours.
Cartes cadeau :
Les cartes cadeau postées seront expédiées sous 48h - délai maximum : 4 jours, ou à une date ultérieure telle que vous l'avez précisé lors de votre commande.
• Dans combien de temps recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement ?
Si votre abonnement comporte un cadeau, celui-ci vous parviendra séparément, environ 6 semaines après votre commande.
Les cadeaux compris dans les abonnements sont uniquement valables pour la France Métropolitaine.
• Si j’offre un abonnement, le destinataire est-il informé ?
Actuellement, lors d'un abonnement cadeau, l'abonné n'est pas informé par le kiosque presse fnac.com de son abonnement cadeau.
• Je ne trouve pas mon pays de livraison ?
Dans le cas où vous ne trouveriez pas votre pays de destination, c'est qu'il n'y a pas d'offre d'abonnement pour ce pays.
• A quoi correspond la garantie du meilleur prix ?
Si vous trouvez moins cher à offre et service équivalents dans les 30 jours qui suivent votre achat, nous nous engageons à vous rembourser la différence :
Le kiosque presse fnac.com s'engage à rembourser la différence de prix au consommateur qui la constaterait dans les 30 jours qui suivent l'achat sur Le kiosque presse fnac.com dans les conditions suivantes : sur sa demande écrite accompagnée d'un justificatif ayant valeur légale indiquant l'objet de la comparaison. Le prix doit s'appliquer à un produit identique et disponible à la vente dans les mêmes conditions, notamment de service.
• J’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous pouvons vous l'adresser par mail. Pour cela, au moment de la saisie de vos coordonnées, saisissez votre e-mail et votre mot de passe vous sera immédiatement renvoyer.
• Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?
Le kiosque presse fnac.com s'engage à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant.
• Qui dois-je informer si je change d'adresse ?
Vous devez prévenir notre Service Clients si possible 15 jours avant la date effective de votre changement d'adresse, afin que vos magazines vous suivent sans perturbation, en rappelant vos coordonnées complètes (présentes et à venir)via le formulaire de contact.
• Mon code promo ne fonctionne pas ?
Pensez à bien vérifier la date de validité des codes qui vous sont communiqués sur notre site, dans les newsletters ou par notre service client.
Il faut également veiller à respecter la casse et ne pas mettre d'espace avant ou après le code. Un texte s'affiche alors spécifiant la réduction qui sera effectuée et confirme alors la validité de votre code. Les codes doivent être saisis dans la page "paiement".
Votre bon d'achat est valable sans minimum d'achat pour tout abonnement souscrit à un titre du catalogue fnac.com quelque soit la durée et le pays de destination.
- Ce bon d'achat ne peut être utilisé sur la partie Vente au Numéro et abonnement à durée libre accessible depuis le kiosque presse fnac.com.
- L'offre est réservée à une utilisation par personne (même nom, même adresse).
- Passé le délai indiqué, votre bon sera définitivement perdu.
- Les bons d'achat ne sont pas cumulables entre eux.
- Ils ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire ou être remboursés en partie ou dans leur totalité. Voir conditions générales de vente sur Le kiosque presse fnac.com.
• Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser le paiement en ligne sur le kiosque presse fnac.com ?
Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation :
• Un paiement en ligne via la Banque Populaire est-il sûr ?
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Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Lors d'un achat via la Banque Populaire, l'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et la banque. Ainsi, durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement le site fnac.com pour arriver sur celui de paiement Banque Populaire. C'est la garantie que : le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte. La banque Populaire ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis par le marchand..
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
